Добрый день, Юлия! Давайте еще раз разберем Вашу жалобу. 1. Вы обратились к нам 03.01, в то время как мероприятие пров...одилось 31.12. В день мероприятия Вы не сообщили о том, что заказ, по Вашему мнению, не качественный. 01.01 и 02.01 Вы также не обратились с какими-либо замечаниями. 2. Также Вами было упомянуто, что блюда не соответствуют заявленным фотографиям на нашей персональной странице в Инстаграм. Когда мы попросили фотографии для примера из того, что Вам не понравилось, те фото, что Вы прислали визуально даже лучше того, что можно увидеть на нашей странице. Также на этих фотографиях можно увидеть количество начинки на брускеттах, в которых по Вашим замечаниям был один хлеб и не было начинки. 3. Кроме Вас в этот день было доставлено еще несколько доставок и абсолютно все закуски из Вашего меню повторялись в этих заказах. От всех заказчиков была получена обратная связь - все на 100% довольны качеством блюд и оказанных услуг (в подтверждение этому сохранены все переписки с заказчиками). 4. На все наши вопросы о том, что конкретно не понравилось, мы получили в ответ, что блюда были "не съедобными", что Вам не понравилось тесто в тарталетках, а также ранее указанное замечание по брускеттам, которое можно сравнить с фотографиями других наших работ и увидеть, что реальность более чем соответствует фотографиям, и даже превосходит их. 5. Также Вы забыли указать о том, что требовали от нас компенсацию. Однако, когда мы с юристом подготовили ответ на Вашу претензию (которая была выслана официальным письмом), наше письмо вернулось за невостребованием. Юлия, мы всегда рады работать над качеством наших услуг и совершенствоваться, а также умеем принимать конструктивную критику. Однако с Вашей стороны не поступило ни одного конкретного замечания, которое Вы могли бы обосновать, а также Вы не обратились в день мероприятия, когда мы могли на месте оценить качество закусок, которое, по Вашим словам, не соответствует качеству. И с нашей стороны мы готовы предоставить все необходимые данные для подтверждения качества услуг, начиная от всей необходимой документации и заканчивая положительными отзывами заказчиков на аналогичную услугу.

Поделитесь мнением